Consumidores de Manaus devem ficar atentos aos valores cobrados nas contas de água e energia elétrica. A orientação é do Serviço de Atendimento e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus), que recomenda a conferência periódica das faturas para identificar possíveis divergências entre o valor cobrado e o consumo registrado.
Entre os dados que devem ser observados estão o período de referência da conta, o consumo informado, o valor total e o histórico das faturas anteriores. Segundo o órgão, aumentos expressivos que não tenham uma justificativa aparente ou que estejam fora do padrão de consumo podem ser contestados.
Também podem ser registrados questionamentos sobre cobranças que o consumidor não reconheça, valores considerados incompatíveis com o consumo, alterações que não tenham sido esclarecidas pelas empresas responsáveis pelo serviço e dificuldades na tentativa de resolver problemas relacionados às contas.
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A diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, orienta os consumidores a comunicarem ao órgão situações que considerem irregulares. Os casos apresentados são encaminhados para análise da equipe técnica.
Como registrar uma reclamação no Procon
O consumidor pode entrar em contato com o Procon Manaus pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail [email protected]. Os canais funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Também é possível registrar a reclamação presencialmente em dois pontos de atendimento: no shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, e na galeria Espírito Santo, no Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Para formalizar a reclamação, é necessário apresentar RG, CPF, comprovante de residência e documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura de água ou energia elétrica.
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