A partir de 1º de outubro de 2026, empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform, conhecida como API oficial do WhatsApp Business, passarão a pagar pelas mensagens de serviço enviadas aos clientes.
A mudança altera o modelo atual, que permite às empresas responder gratuitamente durante a janela de 24 horas após o início de uma conversa pelo consumidor. Com a nova regra, as mensagens enviadas pela empresa dentro desse período também poderão ser cobradas.
Para reduzir o impacto da mudança, a Meta prevê uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número comercial a cada mês.
Valor de pagamento do WhatsApp Business
Depois das 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número a cada mês, a tarifa para esse tipo de mensagem no Brasil fica em torno de US$ 0,0068 por envio, o equivalente a aproximadamente R$ 0,035.
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Os valores variam conforme a categoria da mensagem. No caso das mensagens de utilidade e autenticação, a cobrança fica entre aproximadamente US$ 0,0068 e US$ 0,0375 por mensagem, dependendo do tipo de modelo utilizado e do volume enviado.
Já as mensagens de marketing têm uma tarifa mais alta, de cerca de US$ 0,0625 por mensagem, o que corresponde a aproximadamente R$ 0,35.
A alteração vale para empresas que utilizam a plataforma oficial do WhatsApp para atendimento, automações e integração com outros sistemas. O aplicativo comum do WhatsApp e o WhatsApp Business utilizado sem a API não entram nesse modelo de cobrança.
A mudança deve levar empresas que utilizam o aplicativo em grande escala a revisar os fluxos de atendimento. Conversas que antes podiam se estender por várias mensagens sem gerar um custo específico passam a exigir maior controle sobre o volume de interações.
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